真正的Customer insight – 兒童城電腦狀況初體驗

真正的Customer insight – 兒童城電腦狀況初體驗

以前在七四科技時，公司總喜歡說，你們要有Customer insight阿！於是安排一堆External beta、訪談阿、傾聽客戶心聲的活動。但是我到了這邊，除了是一個老師之外，也是一個小小的IT。接連發生的狀況，讓我覺得，Customer insight原來是這麼一回事阿！

1. 狀況一：原來某些很舊的軟體不能加RAM

來了這邊之後，每個人都跟我說Fortu電腦很重要，不能重慣喔！因為裡面有一個會計軟體叫做MONICA，現在找不到勒！於是乎，我把漢哥捐贈最好的512RAM加到FORTU電腦，Fortu很開心電腦跑得很快。但是過幾天之後，FORTU跟我說他的MONICA不能用，那時候其實我是蠻緊張低，想說我才來幾天就把Fortu電腦搞掛勒。我看了之後一直跳出Insufficient memory的訊息，查了估狗大神，原來Foxpro 3.0以前的版本不能用512M以上的電腦。搞了老半天，又找出一條256的RAM插回去。
這個經驗讓我體驗到，Memory是很珍貴低！我終於瞭解為何客戶在OSCE8.0用掉這麼多記憶體是會跳腳勒！因為某些舊電腦室怎麼樣也淘汰不掉低！

聰明的我，想到到時候可以幫Fortu換新電腦，然後把MONICA放到VM裡面跑。但是等我把一切都搞定之後再來說。

2. 狀況二：Error Handle操爛的軟體

Ofi跟我說他有一個軟體不能用，是巴拿馬政府用來報帳的軟體，我看了之後發現是某一個檔案打不開，但是因為是寫西語的，所以我看不大懂，還一度以為該不會也是我幫Ofi的電腦加RAM才這樣吧！後來發現這個軟體按了某個按鈕之後會掛點，之後要把Process砍了才能在開起來。很好，要怎麼跟一個不大會使用電腦的Ofi解釋這個現象呢？重點是西語我也不大行。

為何不重慣呢？=.= 因為現在網路上只抓的到新版，然後新版還不能Import舊版的資料，舊版辦公室已經找不到勒！這個故事告訴我們Upgrade跟Error Handle很重要，還有不要動不動就要User重新開機或是砍Process阿！

[PS.結果我今天早上問Ofi他說那個功能很重要，於是我花了很久的時間測出來是某個系統檔案壞了！用新裝的系統檔蓋回去就好勒！看來我可以隨時回去工作勒！]

3. 狀況三：要什麼沒什麼的兒童城
兒童城有一批新的電腦，是要捐贈給圖書館低！但是呢？這批電腦沒有Driver，於是呢？我把電腦重慣之後找不到Driver，網路又有夠慢，我抓了一天還沒下來。重點呢？我還得把他燒出來用才行，因為我們電腦讀不到我的USB。還有某些電腦在用A磁片，我還很自作主張把某些A槽拿掉。看到Ofi跟Fortu拿出磁片給我時，差點沒暈倒。我被七四科技寵壞了！下次不能在跟Ivan說，我覺得什麼Scan Floppy的功能可以不要再測勒！

4. 狀況四：電腦們及硬體設備不停掛點
寶芬走的第一天Fortu的電腦掛勒！我們緊急搬了協會的電腦來替代，協會現在還得偷用新電腦。另外今天豪哥才寫信跟我說，他怕IP分享器會壞掉，結果今天電腦教室網路就不通勒！這兩天我還得花時間跑到辦公室用網路查一下，到底是Modem壞了？網路線壞了？IP 分享器壞了？還是Switch壞了。


今天在修電腦時，我跟Kevin說，那個我主管愛沙姊姊說如果我現在要回去她要幫我湊機票錢耶！唉～我怎麼不在七四科技好好吹冷氣，跑到遙遠的中美洲躲在灰塵裡修電腦呢？但是這邊有帥氣的Fortu跟Isidro，我還是乖乖留在這邊好勒。

希望電腦們不要在用這種方式歡迎我了，不然….我只好花機票錢把Tom鼠叔或是小亨利送過來幫我好勒！